Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Puskesmas Mauponggo Kebupaten Nagekeo Bulan April 2019

Beka, Margareta Novia Timorense (2019) Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Puskesmas Mauponggo Kebupaten Nagekeo Bulan April 2019. Diploma thesis, Poltekkes Kemenkes Kupang.

Text 17. KTI MARGARETA NOVIA TIMORENSE BEKA.pdf Download (3MB)

Abstract

Kepuasan pasien merupakan tingkat perasaan dimana seorang pasien menyatakan hasil perbandingan atas kinerja produk atau jasa yang diterima dan yang diharapkan.Pelayanan kefarmasian adalah suatu pelayanan langsung dan bertanggung jawab kepada pasien yang berkaitan dengan sediaan farmasi dengan maksud mencapai hasil yang pasti untuk meningkatkan mutu kehidupan pasien.Tujuan penelitian ini adalah untuk mengukur tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap dimensi kehandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), jaminan (assurance), empati (emphaty),dan penampilan (tangible) dari pelayanan kefarmasian pada Puskesmas Mauponggo Kabupaten Nagekeo.Jenis penelitian ini adalah deskriptif yaitu dengan menggunakan lembar kuesioner sebagai instrumen penelitian dan dihitung persentase rata-rata tingkat kepuasan pasien dan diklasifikasikan.Berdasarkan analisis data hasil penelitian yang dilakukanmaka diperoleh simpulan, rata-rata tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Mauponggo Bulan April 2019 sebesar 85%dengan klasifikasi kepuasan adalah sangat puas.Tingkat kepuasan pasien terhadap dimensiempati 93%,dimensi ketanggapan 91%, dimensi jaminan 90%,dimensi kehandalan 89%,dan dimensi penampilan 61%

Actions (login required)

View Item