Persepsi Konsumen Terhadap Pelayanan Kefarmasian Pada Apotek Di Kelurahan Oesapa

Wula, Maria Florentina (2019) Persepsi Konsumen Terhadap Pelayanan Kefarmasian Pada Apotek Di Kelurahan Oesapa. Diploma thesis, Poltekkes Kemenkes Kupang.

Text 17. MARIA FLORENTINA WULA.pdf Download (1MB)

Abstract

Persepsi merupakan cara pandang sesorang terhadap suatu objek tertentu dengan cara yang berbeda-beda dengan menggunakan alat indera yang dimiliki, kemudian berusaha untuk menafsirkannya. Pelayanan kefarmasian adalah suatu pelayanan langsung dan bertanggungjawab kepada pasien yang berkaitan dengan sediaan farmasi dengan maksud mencapai hasil yang pasti untuk meningkatkan mutu kehidupan pasien. Apotek adalah suatu tempat tertentu, tempat dilakukan pekerjaan kefarmasian dan penyaluran perbekalan kesehatan kepada masayarakat. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengukur persepsi konsumen terhadap dimensi kehandalan (reliability), ketanggapan (responsivenes), keyakinan (assurance), empati (emphaty), dan penampilan (tangible) dari pelayanan kefarmasian pada apotek di kelurahan Oesapa. Jenis penelitian ini adalah deskriptif yaitu dengan menggunakan lembar kuesioner sebagai instrumen penelitian kemudian dihitung persentase rata-rata tingkat persepsi konsumen dan diklasifikasikan. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan terhadap 93 responden maka diperoleh simpulan, tingkat persepsi terhadap dimensi jaminan 85%, dimensi empati 87%, dimensi ketanggapan 82%, dimensi penampilan 87% dan dimensi kehandalan 83%. Sehingga rata-rata tingkat persepsi konsumen terhadap pelayanan kefarmasian di kelurahan Oesapa secara keseluruhan sebesar 85 % dengan klasifikasi persepsi adalah sangat baik

Actions (login required)

View Item