Tingkat Kepuasan Pasien Dalam Pelayanan Kefarmasian Di Apotek Wae Laku Ruteng Kabupaten Manggarai

Yan Kurniawan, Kontrius (2018) Tingkat Kepuasan Pasien Dalam Pelayanan Kefarmasian Di Apotek Wae Laku Ruteng Kabupaten Manggarai. Diploma thesis, Poltekkes Kemenkes Kupang.

Text Kontrius Yan Kurniawan.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)

Abstract

Pelayanan kefarmasian pada saat ini telah bergeser orentasinya yaitu dari obat kepada pasien yang mengacu kepada pelayan kefarmasian (pharmatichal care). sebagai konsekuensi perubahan orientasi tersebut tersebut, apoteker di tuntut untuk untuk meningkatkan pengetahuan, keterampilan dan mengubah prilaku agar dapat melakukan interaksi langsung dengan pasien. Kepuasan adalah perasaan senang atau tidak seseorang yang berasal dari perbandingan antara kesenangan terhadap aktifitas dan suatu produk dengan harapannya, faktor-faktor yang digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan pasien adalah unsur Kehandalan (reliability), Ketanggapan (responsiveness), Keyakinan (assurance), Empati (emphaty), Fasilitas (tangible). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien dalam pelayanan kefarmasian terhadap lima dimensi, jenis penelitian yang dilakukan yaitu penelitian deskriptif, cara pengambilan sampel yaitu dengan cara purposive sampling dengan kriteria Berumur diatas 17 tahun, Dapat berkomunikasi dengan baik, Bersedia di wawancarai dengan mengisi kuisioner, Keluarga pasien atau pasien yang berkunjung di apotek Wae Laku Ruteng Kabupaten Manggarai, berdasarkan perhitungan persentase ranges tingkat kepuasan pasien terhadap indikator kehandalan (reliability) sebesar 79,25 % memberikan nilai puas, ketanggapan (responsiveness) sebesar 73,4 % memberikan nilai puas, keyakinan (assurance) sebesar 77,36 % memberikan nilai puas, empati (emphaty) sebesar 81,4 % memberikan nilai sangat puas, fasilitas (tangible) sebesar 74,35 % dengan memberikan nilai puas.

Actions (login required)

View Item