Gambaran Kepuasan Pasien Jaminan Kesehatan Nasional Rawat Jalan Di Laboratorium Rumah Sakit Umum Daerah Dr Ben Mboi Kabupaten Manggarai

Saniman, Kornelia (2019) Gambaran Kepuasan Pasien Jaminan Kesehatan Nasional Rawat Jalan Di Laboratorium Rumah Sakit Umum Daerah Dr Ben Mboi Kabupaten Manggarai. Diploma thesis, Poltekkes Kemenkes Kupang.

Text KTI KORNELIA SANIMAN.pdf Download (2MB)

Abstract

Kualitas pelayanan laboratorium dapat dilihat dari gambaran kepuasan pasien. Penelitian ini ditujukan untuk menguji Gambaran Kepuasan Pasien. Data dikumpulkan melalui pengisian kuesioner kepada 351 pasien JKN rawat jalan di Laboratorium Badan Layanan Umum Daerah Rumah Sakit Umum Daerah dr. Ben Mboi Kabupaten Manggarai. Data selanjutnya dianalisis secara deskriptif menggunakan presentase mean, maximum, minimum dan standar deviasi dan disajikan dalam bentuk tabel. Hasil analisis menunjukkan gambaran kepuasan pasien berdasarkan dimensi yaitu dimensi reliabilitas puas dengan 65%, dimensi daya tanggap puas dengan 60,7%, dimensi empati sangat puas dengan 49,9%, dimensi jaminan puas dengan 50,1% dan dimensi tampilan fisik puas 62,7%. Hasil menunjukkan secara umum pelayanan di Laboratorium Badan Layanan Umum Daerah Rumah Sakit Umum Daerah dr. Ben Mboi Kabupaten Manggarai cukup baik yang ditandai dengan sangat puas 38,5% dan 52,7%. Implikasi dari penelitian ini adalah dengan meningkatkan kualitas layanan dari realibilitas, daya tanggap dan tampilan fisik akan memberikan nilai lebih bagi managemen laboratorium yang mampu meningkatkan kepuasan bagi pasiennya

Actions (login required)

View Item