Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Apotek Rumah Sakit Bhayangkara Kupang Bulan Mei 2019

Naikteas, Maria Norlince (2018) Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Apotek Rumah Sakit Bhayangkara Kupang Bulan Mei 2019. Diploma thesis, Poltekkes Kemenkes Kupang.

Text Maria N. Naikteas.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)

Abstract

Kepuasan pasien merupakan perasaan senang atau kecewa yang didapatkan seseorang dari membandingkan antara kinerja (atau hasil) produk yang dipersepsikan dan ekspektasinya. Pelayanan kesehatan yang dilakukan harus mengutamakan kebutuhan dan kepuasan pasien.Indikator-indikator yang digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan adalah indikator kehandalan (reability),indikator ketanggapan (responsiveness),indikator kemampuan (assurance),indikator empati (emphaty) dan indikator fasilitas (tangible). Tujuan penelitian ini dilakukan untuk mengukur tingkat kepuasan dari pasien rawat jalan terhadap pelayanan kefarmasian di apotek Rumah Sakit Bhayangkara Kupang Jenis penelitian ini bersifat deskriptif,dengan menggunakan lembar kuesioner sebagai instrumen penelitian kemudian diberi nilai berupa angka pada jawaban pertanyaan untuk memperoleh data kuantitatif dimana urutan pemberian skor berdasarkan tingkat jawaban yang diterima dari responden.Kemudian dilakukan pengumpulan data atas jawaban-jawaban dan dijumlahkan serta disajikan dalam bentuk tabel.Pengukuran tingkat kepuasan dilakukan dengan cara menghitung persentase masing-masing indikator pertanyaan dengan menggunakan rumus dan hasilnya disesuaikan dengan range skala tingkat kepuasan pasien. Berdasarkan analisis data hasil penelitian yang dilakukan oleh peneliti terhadap 96 responden maka dapat disimpulkan,tingkat kepuasan pasien terhadap indikator kehandalan 75,04% (puas),indikator ketanggapan 71,18% (puas),indikator kemampuan 74,58% (puas),indikator empati 74,70% (puas) dan indikator fasilitas 77,70% (puas) sehingga rata-rata tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan kefarmasian di apotek Rumah Sakit Bhayangkara Kupang pada periode Mei 2019 secara keseluruhan sebesar 74,63% dengan klasifikasi puas

Actions (login required)

View Item