Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien BPJS Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Apotek Rumah Sakit TNI AL Samuel J. Moeda Kupang Juni 2017

Lomi, Seni M. K. (2018) Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien BPJS Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Apotek Rumah Sakit TNI AL Samuel J. Moeda Kupang Juni 2017. Diploma thesis, Poltekkes Kemenkes Kupang.

Text Seni Marselina Kana Lomi.pdf - Published Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)

Abstract

Kepuasan pasien adalah suatu tingkat perasaan pasien yang timbul sebagai akibat dari kinerja layanan kesehatan yang diperolehnya, setelah pasien membandingkan dengan apa yang diharapkannya. Pelayanan kesehatan yang dilakukan harus mengutamakan kebutuhan pasien dan kepuasan pasien. Unsur-unsur yang digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan pasien adalah unsur penampilan, empati, kehandalan, ketanggapan dan keyakinan. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui tingkat kepuasan dari pasien rawat inap dan rawat jalan yang menggunakan BPJS terhadap pelayanan kefarmasian di apotek rumah sakit TNI AL Samuel J. Moeda Kupang. Jenis penelitian ini adalah bersifat deskriptif, dengan menggunakan lembar kuesioner sebagai instrumen penelitian kemudian dihitung persentase rata-rata tingkat kepuasan pasien dan diklasifikasikan. Berdasarkan analisis data hasil penelitian yang dilakukan oleh peneliti terhadap 200 responden maka dapat disimpulkan, tingkat kepuasan pasien terhadap indikator penampilan 62%, unsur empati 76%, unsur kehandalan 80%, unsur ketanggapan 81%, unsur kepastian 82%, sehingga rata-rata tingkat kepuasan pasien rawat jalan dan rawat inap terhadap pelayanan kefarmasian di apotek rumah sakit TNI AL Samuel J. Moeda Kupang Juni 2017 secara keseluruhan sebesar 76% dengan klasifikasi puas.

Actions (login required)

View Item