Tingkat Kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Baun Kabupaten Kupang Tahun 2018

Bessie, Juliana (2018) Tingkat Kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Baun Kabupaten Kupang Tahun 2018. Diploma thesis, Poltekkes Kemenkes Kupang.

Text Juliana Bessie.pdf - Published Version Available under License Creative Commons Attribution Share Alike. Download (1MB)

Abstract

Kepuasan pasien adalah suatu tingkat perasaan pasien yang timbul sebagai akibat dari kinerja layanan kesehatan yang diperolehnya, setelah pasien membandingkannya dengan apa yang diharapkannya. Pelayanan kesehatan yang dilakukan harus mengutamakan kebutuhan dan kepuasan pasienyang dilayani. Pelayanan kefarmasian merupakan kegiatan terpadu untuk mengidentifikasi, mencegah dan menyelesaikan masalah yang berkaitan dengan obat.Variabel-variabel yang digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan pasien adalah variabel kehandalan, ketanggapan, keyakinan, empati dan penampilan. Penelitian inidilakukan dengan tujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Baun Kabupaten Kupang tahun 2018. Jenis penelitian adalah deskriptif, dengan menggunakan lembar kuesioner sebagai instrumen penelitian, kemudian dihitung persentase rata-rata tingkat kepuasan pasien dan diklasifikasikan. Berdasarkan analisis data hasil penelitian yang dilakukan oleh peneliti terhadap 86 responden maka diperoleh kesimpulan, tingkat kepuasan pasien terhadap variabel kehandalan 84%, variabel ketanggapan 84%, variabel keyakinan 83%, variabel empati 83% dan variabel penampilan 79%, sehingga rata-rata tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas BaunKabupaten Kupang tahun 2018 secara keseluruhan sebesar 83% dengan klasifikasi kepuasan yaitu sangat puas.

Actions (login required)

View Item