Tingkat Kepuasan pasien rawat jalan terhadap Pelayanan Kefarmasian di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Hendrikus Fernandez Larantuka

Liwun, Lusia Liho (2018) Tingkat Kepuasan pasien rawat jalan terhadap Pelayanan Kefarmasian di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Hendrikus Fernandez Larantuka. Diploma thesis, Poltekkes Kemenkes Kupang.

Text Lusia Liho Liwun.pdf - Published Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB)

Abstract

Rumah Sakit Umum Daerah dr. Hendrikus Fernandez Larantuka merupakan rumah sakit milik pemerintah kabupaten Flores Timur dan satu-satunya rumah sakit yang ada di kabupaten Flores Timur. Salah satu faktor untuk meningkatkan kualitas pelayanan di rumah sakit adalah peningkatan mutu pelayanan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan mengukur kualitas pelayanan kefarmasian di Instalasi Farmasi RSUD dr. Hendrikus Fernandez Larantuka sehingga dilakukan penelitian tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan kefarmasian di IFRSUD dr. Hendrikus Fernandez Larantuka. Jenis penelitian ini adalah deskreptif. Penelitian di lakukan dengan memberikan respoden dalam hal ini pasien maupun keluarga pasien kuisioner untuk diisi. Kuesioner yang diberikan berisi 23 pertanyaan mengenai tingkat kepuasan responden terhadap pelayanan kefarmasian di Instalasi Farmasi RSU dr. Hendrikus Fernandez Larantuka. Hasil penelitian dari 5 dimensi tingkat kepuasan adalah antara lain: dimensi reliability kehandalan) 77,96%, dimensi responsiveness (ketanggapan) 79,35%, dimensi empaty (empati) 81,61%, dimensi tangibles(bukti langsung) 68,25 %, dimensi assurance(jaminan) 78,81 %. Hasil penelitian tentang tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Instalasi Farmasi RSUD dr. Hendrikus Fernandez Larantuka dapat disimpulkan bahwa rata-rata tingkat kepuasan pasien dan keluarga pasien terhadap pelayanan kefarmasian di IFRSUD dr. Hendrikus Fernandez Larantuka adalah 77,2%. Hal ini berarti pasien dan keluarga pasien puas terhadap pelayanan kefarmasian di Instalasi Farmasi RSUD dr. Hendrikus Fernandez Larantuka.

Actions (login required)

View Item