Kepuasan pasien rawat jalan terhadap mutu pelayanan kefarmasian di Puskesmas Detundora Kabupaten Ende bulan Juni tahun 2018

Kapoh, Olivia Carolina (2018) Kepuasan pasien rawat jalan terhadap mutu pelayanan kefarmasian di Puskesmas Detundora Kabupaten Ende bulan Juni tahun 2018. Diploma thesis, Poltekkes Kemenkes Kupang.

Text Olivia Carolina Kapoh.pdf - Published Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (3MB)

Abstract

Kepuasan pasien adalah suatu tingkat perasaan pasien yang timbul sebagai akibat dari kinerja layanan kesehatan yang di perolehnya, setelah pasien membandingkan dengan apa yang diharapkannya. Tujuan penelitian untuk mengetahui kepuasan pasien rawat jalan terhadap mutu pelayanan kefarmasian di puskesmas Ndetundora dengan menggunakan lima dimensi kualitas pelayanan yaitu kehandalan (reability), ketanggapan (responsiveness), empati (empathy), jaminan (assurance), bukti langsung (tangibles), Jenis penelitian adalah deskriptif. Cara pengambilan sampel secara purposive sampling, dengan indikator pria dan wanita umur minimal 17 tahun sampai 60 tahun, mampu berkomunikasi, membaca dan menulis dan sudah berkunjung lebih dari dua kali ke pelayanan kefarmasian di puskesmas. Penelitian ini dilakukan dengan cara pengisian kuesioner kemudian di hitung presentase berdasarkan lima dimensi yang di ukur. Hasil penelitian berdasarkan indikator tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap mutu pelayanan kefarmasian sebesar 86,57% dengan klasifikasi sangat puas , indikator kehandalan sebesar 86,35% klasifikasi sangat puas, indikator ketanggapan sebesar 85,33% klasifikasi sangat puas, indikator empati sebesar 86,58% klasifikasi sangat puas, indikator jaminan sebesar 88,07% klasifikasi sangat puas, indikator bukti langsung sebesar 86,50 % klasifikasi sangat puas.

Actions (login required)

View Item